سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في سوق فرصاد، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات وخدمات عالية الجودة. نحن ندرك أنه قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج ما، وقد أنشأنا سياسة استرداد الأموال هذه للمساعدة في إرشادك خلال العملية.

1. أهلية استرداد الأموال:

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك الاتصال بالبائع خلال 7 أيام من استلام المنتج وتقديم سبب وجيه للإرجاع. يجب أن يكون المنتج بحالته وعبوته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو تلفه بأي شكل من الأشكال.


1.1. ما هي المنتجات التي يمكن طلبها لإرجاعها؟

يمكنك تقديم طلب إرجاع لمنتج ما طالما أنه لا يندرج ضمن قائمة المنتجات "غير القابلة للإرجاع" الموضحة أعلاه.

يمكنك إرجاع السلعة إذا:

  • لقد تلقيت منتجا خاطئا.
  • لقد تلقيت منتجًا ليس كما هو موضح في الموقع.
  • لقد تلقيت منتجًا تالفًا.
  • لقد تلقيت منتجًا تبين أنه مزيف.

للحصول على عوائد صالحة، يرجى النظر في ما يلي:

  • تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية وغير المكسورة، بما في ذلك جميع العلامات.
  • لا تفتح العبوة الأصلية للمنتج إذا أدركت أنه منتج خاطئ، أو تالف، أو مختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة، أو إذا كنت تشك في أنه مزيف.
  • يجب تقديم طلب إرجاع لكامل كمية المنتج المطلوب، حيث لا يمكن إرجاع الكمية الجزئية.

2. عملية الإرجاع:

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بالبائع مباشرة من خلال منصة سوق فرصاد. سيزودك البائع بتعليمات إعادة المنتج وقد يطلب معلومات أو وثائق إضافية حسب الضرورة. أنت مسؤول عن ضمان إعادة المنتج إلى البائع في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.

2.1 أرسل طلب الإرجاع الخاص بك

قم بتقديم طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق زيارة صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بك في لوحة تحكم العميل الخاصة بك.

2.2 قرار التاجر الأولي

تتم مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك إلكترونيًا بواسطة التاجر الذي اشتريت السلعة منه.

  • في حالة الرفض: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع الخاص بك صالح، يمكنك التواصل مع التاجر من لوحة بيانات العميل لإعادة النظر فيه، أو يمكنك رفع نزاع إلى فريق فرصاد للتدخل.
  • في حالة الموافقة: ستكون هذه موافقة مبدئية حتى نجمع العنصر منك لإرساله مرة أخرى إلى التاجر لإجراء الفحص المادي واتخاذ قرار آخر بالموافقة/الرفض.

3. معالجة الاسترداد:

بمجرد أن يستلم البائع المنتج المرتجع ويتحقق من استيفائه لمعايير الأهلية، فسوف يقوم بإعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يختلف توقيت استرداد الأموال اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك وقد يستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل للمعالجة.

3.1 مجموعة المنتجات

ستتصل بك شركة توصيل التاجر لتحديد موعد لاستلام المنتج منك وتسليمه مرة أخرى إلى التاجر الذي اشتريته منه.

3.2 المراجعة النهائية للتاجر واتخاذ القرار

سيقوم التاجر بفحص السلعة المرتجعة فعليًا.

  • في حالة الرفض: إذا كنت تعتقد أن طلب الإرجاع الخاص بك صالح، يمكنك التواصل مع التاجر من لوحة بيانات العميل لإعادة النظر فيه، أو يمكنك رفع نزاع إلى فريق فرصاد للتدخل.
  • في حالة الموافقة: سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
  • استرداد المبلغ إلى البطاقة: سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية في حالة قيامك بدفع ثمن طلبك عن طريق البطاقة
  • استرداد الأموال إلى المحفظة: سيتم استرداد الأموال إلى المحفظة الخاصة بك في حالة قيامك بدفع ثمن طلبك عن طريق COD (الدفع عند الاستلام). يمكنك إعادة استخدام الرصيد الموجود في محفظتك لعمليات الشراء المستقبلية على سوق فرصاد

4. العناصر غير القابلة للاسترداد:

قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات مؤهلة لاسترداد الأموال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنتجات الرقمية والعناصر الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب والسلع القابلة للتلف. يرجى التحقق من قائمة البائع أو الاتصال بهم مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بهم.

4.1 الشروط غير القابلة للإرجاع وقائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • لا يمكنك إرجاع ما يلي إلا إذا تم استلام المنتج تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ. في هذه الحالة، يتعين عليك إرجاع السلعة دون فتحها وفي عبوتها الأصلية.
  • المنتجات المصنفة على أنها مواد خطرة أو تستخدم فيها سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل، أو ليست في نفس الحالة الأصلية التي استلمتها بها.
  • أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه.
  • المنتجات التي تحتوي على أرقام أو علامات تسلسلية تم التلاعب بها أو مفقودة.
  • المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة، بما في ذلك:
  • الكتب الرقمية والبرمجيات
  • ملابس سباحة
  • الجوارب والجوارب
  • الملابس الداخلية والملابس الداخلية
  • منتجات التجميل والصحة
  • العدسات اللاصقة
  • منتجات العناية بالنظافة ومنتجات العناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل الحبال والحفاضات وأنسجة النظافة والمنتجات المتعلقة بالتغذية)
  • الموسيقى ووسائط الفيديو (DVD/CD/Blu-ray، إلخ...) وألعاب الفيديو
  • ألبومات الموسيقى
  • كتب
  • التجميل والعطور
  • أو أي منتج ليس من الفئات المذكورة أعلاه ولكنه لا يزال يعرض سياسة عدم الإرجاع

5. حل النزاعات:

إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مرضٍ مع البائع، فيمكنك رفع نزاع من خلال منصة سوق فرصاد. سيقوم موقع سوق فرصاد بمراجعة النزاع وقد يقدم خدمات الوساطة للمساعدة في حل المشكلة.

6. التغييرات في هذه السياسة:

يحتفظ سوق فرصاد بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني لسوق فرصاد وستصبح سارية فور نشرها.

نشكرك على استخدام سوق فرصاد، ونأمل أن تساعد سياسة استرداد الأموال هذه في جعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وممتعة قدر الإمكان. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا.