حاليًا، لا نوفر خدمة الشحن الدولي.
نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

نعمل حاليًا على توسيع خيارات الشحن لدينا، وقد تتوفر خدمة الشحن الدولي في المستقبل. يرجى متابعة التحديثات.

يتم توصيل الطلبات عادة خلال 1–3 أيام عمل داخل دولة الإمارات.

بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، يتم تحديد مدة التوصيل من قبل البائع وقد تختلف من منتج لآخر.

يمكنك دائمًا الاطلاع على موعد التوصيل المتوقع الموضح في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

نعم، التسوق عبر منصة فرصاد آمن.

نستخدم بوابات دفع آمنة وموثوقة مثل Stripe وTabby وTamara، والتي تعتمد على أحدث تقنيات التشفير ومعايير الأمان لحماية بيانات الدفع.
ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك على منصتنا.

كما نتعامل فقط مع بائعين موثوقين، ويتم تنفيذ جميع الطلبات وعمليات الدفع عبر منصة آمنة لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.

يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحنه.

• انتقل إلى حسابي → الطلبات

• افتح الطلب الذي ترغب بإلغائه أو تعديله

• اضغط على إلغاء الطلب في حال كان الخيار متاحًا

بعد أن يتم شحن الطلب أو اعتماده للشحن، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. في هذه الحالة، يمكنك اتباع سياسة الإرجاع بعد استلام الطلب، وذلك حسب سياسة البائع.

بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا بعد بدء البائع في معالجة الطلب.

للمساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

نعم، تحتاج إلى إنشاء حساب لإتمام الطلب على منصة فرصاد.

يتيح لك إنشاء حساب ما يلي:

• إتمام الطلبات وإدارتها

• متابعة حالة الطلب والتوصيل

• الوصول إلى الفواتير وسجل الطلبات

• تقديم طلبات الإرجاع أو الإلغاء

• إدارة العناوين وإعدادات الحساب

إنشاء الحساب سريع ويساعد على ضمان تجربة تسوق سهلة وآمنة.

يمكنك تتبع طلبك بطريقتين:

الخيار الأول: التتبع بدون تسجيل الدخول

• انتقل إلى صفحة تتبع الطلب

• أدخل رقم الطلب ورقم الهاتف

• اضغط على تتبع لعرض حالة الطلب وتحديثات التوصيل

الخيار الثاني: التتبع من خلال حسابك

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابي

• انتقل إلى الطلبات

• اختر الطلب لعرض حالته وتفاصيل الشحن ورابط التتبع (إن وجد)

سيتم تحديث معلومات التتبع بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

تعتمد أهلية الإرجاع وشروطه على البائع وليس على منصة فرصاد.

لتقديم طلب إرجاع:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابي

2. انتقل إلى الطلبات

3. اختر الطلب الذي ترغب بإرجاعه

4. قدّم طلب إرجاع مع توضيح السبب

سيقوم البائع بمراجعة الطلب والرد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة به، والتي تكون موضحة في صفحة المنتج.

في حال الموافقة على الإرجاع، ستصلك التعليمات الخاصة بالخطوات التالية.
وفي حال وجود أي مشكلة، يمكن لفرصاد التدخل عند تصعيد الحالة.