تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٥.
في سوق فرصاد، نلتزم بتزويد عملائنا بمنتجات وخدمات عالية الجودة. نتفهم أنه قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج، وقد وضعنا سياسة الاسترداد هذه لمساعدتك في إتمام العملية.
أهلية الإرجاع: يحدد كل بائع فترة أهلية الإرجاع الخاصة به، والتي قد تتراوح من ٠ إلى ١٥ يومًا أو أكثر. يرجى مراجعة طلب إرجاع المنتج الخاص بالبائع قبل بدء عملية الشراء. لكي تكون المنتجات مؤهلة، يجب إرجاعها في حالتها الأصلية وتغليفها، غير مستخدمة وغير تالفة.
يمكنك تقديم طلب إرجاع لأي منتج لا يندرج ضمن قائمة "المنتجات غير القابلة للإرجاع" التي حددها البائع أو المنصة.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع البائع مباشرةً عبر سوق فرصاد. سيقدم البائع تعليمات الإرجاع، وقد يطلب وثائق. يتحمل المشترون مسؤولية ضمان إرجاع المنتجات في الوقت المناسب وباحترافية.
تفضل بزيارة صفحة تفاصيل طلبك وقدم طلب الإرجاع.
سيقوم البائع بمراجعة طلب الإرجاع. في حال رفضه ورأيك بصحة طلب الإرجاع، يمكنك طلب إعادة النظر فيه أو تصعيد الأمر إلى فريق "فرصاد" للتدخل. في حال الموافقة، ينتقل طلب الإرجاع إلى مرحلة الاستلام.
بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سيقوم وكيل استرداد الأموال بمعالجة عملية الاسترداد.
الطلبات المدفوعة بالبطاقة: سيتم رد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة الأصلية. - الطلبات المدفوعة عبر الدفع عند الاستلام: سيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى محفظتك، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
سيتصل بك شريك التوصيل لترتيب استلام المنتج.
بمجرد وصول المنتج إلى البائع، سيقوم بفحصه فعليًا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ. في حال الرفض، يمكنك طلب مراجعة أخرى أو الاعتراض عبر فريق "فرصاد".
- بالنسبة للطلبات غير المُسلّمة: إذا كانت المشكلة بسبب خطأ المشتري (عنوان خاطئ، عدم استجابة)، فقد يُحمّل البائع مسؤولية ذلك. أما إذا كان السبب خطأ شركة التوصيل، فلا يُحمّل البائع مسؤولية ذلك.
- بالنسبة للطلبات المُسلّمة والمُعادة: يدفع المشتري رسوم التوصيل له؛ ويدفع البائع رسوم إعادة الشحن من المشتري.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكتب الرقمية والبرامج
- ملابس السباحة، الجوارب، الملابس الداخلية، واللانجري
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، منتجات الأطفال الحساسة للنظافة
- المنتجات المستعملة أو المُركّبة
- الوسائط المفتوحة (أقراص DVD، الألعاب)
- العطور ومستحضرات التجميل
- المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مُتلاعب بها أو مفقودة
قد يُقيّد البائعون أهلية الإرجاع بشكل إضافي. يُرجى مراجعة فترة إرجاع المنتجات دائمًا.
في حال تعذر التوصل إلى حل مع البائع، يُمكن للمشتري رفع نزاع إلى سوق فورساد للوساطة.
تحتفظ فورساد بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني وتدخل حيز التنفيذ فورًا. للاستفسارات، يُرجى التواصل معنا: الاسم التجاري: Omnify LLC
اسم الشركة: Fursaad
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: مصفح - M36 - أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
