تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٥.
في سوق فرصاد، نحترم خصوصيتكم. نُطلع مستخدمينا على كيفية جمع بياناتكم واستخدامها ومشاركتها وحمايتها. في كل مرة تتفاعلون فيها مع سوق فرصاد من خلال متاجرنا أو مواقع التجارة الإلكترونية، وتستفيدون من خدماتنا، فإنكم توافقون على استخدام المعلومات التي يتم جمعها أو إرسالها كما هو مذكور في سياسة الخصوصية هذه. حماية معلوماتكم الشخصية أمرٌ بالغ الأهمية بالنسبة لنا، ولذلك نحرص على أن تكونوا على ثقة بأن بياناتكم محفوظة لدينا بأمان.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المعلومات الشخصية التي يجمعها سوق فرصاد. يمكن الإشارة إلى سوق فرصاد بـ "فرصاد" أو "نحن" أو "لنا" في بيان الخصوصية هذا، حسب الاقتضاء. في سوق فرصاد، نعمل جاهدين لخدمة عملائنا بشكل أفضل من خلال الحفاظ على سرية بياناتهم وأمانها. نحافظ على السرية والخصوصية كأولوية قصوى لدينا. يوضح بيان الخصوصية هذا كيفية وسبب جمعنا لمعلوماتكم الشخصية لإدارة حساباتكم لدينا ومعالجة المعاملات التي تتم بينكم وبين سوق فرصاد.
1. كيف نجمع معلومات التاريخ؟
1.1 يوضح هذا القسم نوع البيانات الشخصية التي قد نجمعها منك عند استخدامك لخدماتنا، والمعلومات الشخصية التي قد نتلقاها من مصادر أخرى. من خلال هذه المعلومات، يمكننا تقديم خدماتنا لك، وهي ضرورية للمعاملات عبر الإنترنت وخارجها، وللوظائف التشغيلية، والأنشطة التسويقية.
1.2 نجمع معلومات تتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، ومعلومات السجل. نستخدم هذه المعلومات لتحسين أداء الموقع، وإجراء مراجعة شاملة لأنشطة مستخدمينا بشكل دوري. تساعد هذه المراجعة على جعل وصولك أكثر أمانًا وفعالية.
- ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تحتوي على سلاسل نصية مخزنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، نستخدمها للتحقق من هويتك في المعاملات التي تتم على مواقعنا الإلكترونية، وتقديم محتوى يناسب اهتماماتك وتفضيلاتك.
- غالبًا ما تُستخدم إشارات الويب مع ملفات تعريف الارتباط. نستخدم إشارات الويب لمراقبة نشاط المستخدمين على موقعنا الإلكتروني، وتحديدًا لتتبع مدة زيارتهم لصفحاتنا الإلكترونية. يتيح لنا هذا إنشاء تقارير حول حركة مرور الموقع الإلكتروني، وعدد الزوار الفريدين، ومقاييس أخرى للانطباعات.
- قد تتضمن معلومات السجل طلبات الموقع الإلكتروني، ونظام التشغيل، وتفاصيل المتصفح، وتاريخ ووقت طلبك، وملفات تعريف الارتباط التي قد تُعرّف متصفحك.
- نستخدم عناوين IP لتحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع، وتتبع حركة المستخدمين، وجمع معلومات ديموغرافية عامة للاستخدام التشغيلي. عناوين IP غير مرتبطة بمعلومات التعريف الشخصية.
1.3 قد يتم جمع بياناتك في الحالات التالية عند تعاملك مع "فرصاد":
- عند التسجيل في خدماتنا عبر المتجر الإلكتروني أو المتجر الفعلي.
- عند التسوق معنا عبر الإنترنت، أو تصفح مواقعنا الإلكترونية، أو استخدام تطبيقاتنا للهواتف المحمولة.
- عند استخدام قسائمنا أو كوبوناتنا الإلكترونية أو المطبوعة.
- عند اتصالك بنا أو اتصالنا بك، أو عند انضمامك إلى عروضنا الترويجية ومسابقاتنا واستطلاعاتنا ومراجعات منتجاتنا حول خدماتنا.
1.4 أثناء تعاملك على موقعنا الإلكتروني، قد تشمل المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عنك ما يلي:
- الاسم الأول والأخير، عنوان البريد الإلكتروني، بيانات الاتصال، بما في ذلك أرقام الهواتف.
- البيانات الديموغرافية (مثل عمرك، جنسك، مهنتك، تعليمك، عنوانك، وعدد السلع المعمرة التي تملكها).
- التفضيلات والاهتمامات الشخصية.
- رأيك في الخدمات والمنتجات والميزات على موقعنا.
1.5 قد نجمع أيضًا المعلومات التالية عن:
- الصفحات التي تزورها/تصل إليها.
- الروابط التي تنقر عليها على موقعنا.
- عدد مرات دخولك إلى الصفحة.
- الأشياء. أنت تشاهد، تضيف إلى الحقيبة، تضيف إلى قائمة الرغبات
- مواقع إلكترونية أخرى تفتحها في نفس الوقت أثناء تصفحك لموقعنا
2. كيفية استخدامنا للبيانات
2.1 يجوز استخدام البيانات الشخصية في الحالات التالية المتعلقة بتوفير المنتجات والخدمات والمعاملات بين المستخدم وفرصاد.
2.2 الإجراءات التشغيلية والمعاملات:
- إتمام وإدارة المشتريات وتفعيل المبيعات، ومعالجة المدفوعات وتسويتها، وإدارة الطلبات، وإصدار الإيصالات في كلٍّ من المتجر الفعلي والمتجر الإلكتروني.
- توفير خدمة العملاء، ومعالجة الطلبات، والمساعدة في حل النزاعات، ومعالجة المدفوعات، بما في ذلك المرتجعات واسترداد الأموال، وغيرها من المسائل المتعلقة بالمعاملات.
- إدارة خدمات الاشتراك، بما في ذلك إدارة الطلبات، والفوترة، وتحسين تجارب إعادة الطلب، والتواصل مع المستخدم بشأن الاشتراك، وتقديم منتجات وخدمات أخرى.
- أداء مهام فنية ولوجستية ومالية وضريبية وقانونية وامتثالية وإدارية و/أو إدارية أخرى.
- إجراء المعاملات التي نجمع فيها المعلومات المطلوبة قانونًا.
- منع المعاملات الاحتيالية، والمراقبة ضد السرقة، وحماية عملائنا وأعمالنا.
- قد نستخدم أنظمة تعمل بالذكاء الاصطناعي ("وكلاء الذكاء الاصطناعي") للمساعدة في بعض العمليات أو تنفيذها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ردود خدمة العملاء، ومراجعة المعاملات، وكشف الاحتيال، ومعالجة المرتجعات/استرداد الأموال، والتواصل الشخصي. قد يقوم هؤلاء الوكلاء بتحليل سلوك المستخدم، وبيانات الحساب، وسجل المعاملات لتقديم خدمة أسرع وأكثر اتساقًا. مع بقاء الإشراف البشري متاحًا، فإنك تُقرّ وتوافق على أن الأنظمة الآلية قد تتفاعل معك أو تتخذ قرارات تتعلق باستخدامك لخدمات "فرصاد".
2.3 التسويق الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي:
- إرسال الحملات الترويجية، والاستطلاعات، وميزات المنتجات والموقع الإلكتروني الجديدة، وإشعارات تحديث الخدمات أو السياسات عبر قنوات التسويق الرسمية، مثل الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يتم إرسال رسائل مُولّدة تلقائيًا ورسائل مُخصّصة بمحتوى مُخصّص بناءً على خصائص المستخدم أو تفضيلاته (في حال اختيارك استلام هذه المعلومات).
- توصيل القسائم، وقسائم الهاتف المحمول، والنشرات الإخبارية، ورسائل الإيصالات داخل المتجر، ورسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الهاتف المحمول، وإشعارات وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة السحوبات والمسابقات في كل من المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية.
- الرد على طلبات المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا في متاجرنا وعلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، والتواصل مع المستخدم عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والمتجر الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بشأن المعاملات والاستفسارات.
3. الإفصاح لأطراف ثالثة
3.1 نفصح عن البيانات الشخصية لمؤسسات أو شركات أخرى تُقدّم خدمات مطلوبة لمعاملاتنا، مثل شركات التوصيل لتوصيل المنتجات، ومُقدّمي الخدمات الآخرين الذين قد يحتاجون إلى بيانات شخصية للتنفيذ الفعّال للعمليات المتعلقة بهذا الموقع الإلكتروني فقط.
3.2 لا نبيع أو نشارك أو نؤجر أي معلومات شخصية، إلا في ظروف استثنائية، مثل الامتثال لأوامر الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو طلبات السلطات القانونية أو وكالات إنفاذ القانون التي تتطلب مثل هذا الإفصاح. يتخذ هذا الموقع جميع الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات المستخدمين. عندما يقدم المستخدمون معلومات حساسة عبر الموقع، تكون معلوماتهم محمية سواء عبر الإنترنت أو خارجه.
3.3 سنستخدم نحن و/أو بعض مزودي الخدمات الخارجيين المعتمدين أو البائعين/البائعين الخارجيين المعلومات الشخصية التي تقدمها لتزويدك بالخدمات المقدمة على فرصاد. من وقت لآخر، قد نفصح عن معلومات إحصائية عامة حول موقعنا وزواره، مثل عدد الزوار وأنواع السلع والخدمات المشتراة وتفاصيل أخرى ذات صلة. ثقتكم هي أولويتنا القصوى.
3.4 لا نؤجر أو نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية ولن نفصح عن أي من معلوماتك الشخصية التي يمكن التعرف عليك من خلالها لأطراف ثالثة إلا بعد الحصول على إذن منك؛ لتوفير المنتجات أو الخدمات التي طلبتها وللمساعدة في التحقيق في الأنشطة غير القانونية وغير المشروعة أو منعها أو التصرف بشأنها، أو الاحتيال المشتبه به، أو التهديد المحتمل لسلامة أو أمن أي شخص، أو انتهاكات شروط استخدام فرصاد أو للدفاع ضد المطالبات القانونية.
4. وسائل التواصل الاجتماعي
4.1 ندير قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام عملائنا ومساعدتهم والتواصل معهم. نراقب ونسجل التعليقات والمنشورات المتعلقة بنا على هذه القنوات لنتمكن من تحسين خدماتنا.
4.2 سوق فرصاد غير مسؤول عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرناها بأنفسنا. لا نصادق على مواقع التواصل نفسها أو أي معلومات منشورة عليها من قِبل جهات خارجية.
4.3 قد تستخدم الشركات التالية، بما في ذلك فيسبوك وتويتر وإنستغرام ويوتيوب وجوجل ولينكدإن، البيانات لأغراضها الخاصة، وتحديدًا للتسويق لك عبر منصاتها على وسائل التواصل الاجتماعي، ولتسهيل التفاعل على مواقعنا الإلكترونية. ويشمل ذلك إنشاء ملفات تعريف شخصية لك واستهدافك بإعلانات أخرى.
5. حقوقك والوصول إلى المعلومات
5.1 جميع المعلومات التي جمعناها متاحة في قاعدة بيانات جهات الاتصال لدينا. للمستخدمين المسجلين في سوق فرصاد، منصة التجارة الإلكترونية التي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات، تتوفر جميع المعلومات على حسابكم. يمكنكم الوصول إلى هذه المعلومات في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابكم عبر موقعنا الإلكتروني.
فيما يتعلق ببياناتكم، لديكم الحقوق التالية، كما هو مذكور أدناه:
- طلب تصحيح أو تحديث بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها. يُمكّننا هذا من تصحيح أو تحديث أي بيانات غير كاملة أو غير دقيقة لدينا عنكم. ومع ذلك، قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات المصححة أو المحدثة التي قدمتموها لنا، وذلك لتأمين البيانات والامتثال لسياسات دقة البيانات لدينا.
- طلب حذف البيانات الشخصية. يمكنكم طلب حذف أو إزالة البيانات الشخصية في حال عدم وجود سبب يدعونا لمواصلة معالجتها. مع ذلك، في حالات استثنائية، قد لا نتمكن من تلبية طلبكم بالحذف لأسباب قانونية محددة، والتي سيتم إخطاركم بها، إن وجدت، وقت تقديم الطلب.
- الاعتراض على معالجة بياناتك، حيث نعتمد على مصلحة مشروعة، وهناك أمر يتعلق بوضعك الخاص يدفعك للاعتراض على المعالجة بناءً على هذا الأساس إذا شعرت أنها تؤثر على حقوقك وحريتك الأساسية.
- اطلب تقييد معالجة بياناتك. في هذه الحالات التي تنجح فيها في طلب تقييد بياناتك الشخصية، سنعلق معالجة بياناتك الشخصية - سواءً رغبت في إلغاء جميع الخدمات وإغلاق حساباتك؛ أو في حال كنت تطعن في دقة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، أو في حال رغبتك في ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية بينما عادةً ما نحذف البيانات أو نخفي هويتها.
6. حقوق حماية البيانات الأخرى
6.1 فيما يتعلق ببياناتك، يحق لك أيضًا الاعتراض على التسويق المباشر. كما يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر. سنتوقف عن إرسال مثل هذه المراسلات إليك.
6.2 هناك عدة حالات يمكنك فيها تقييد استخدامنا لبياناتك. إذا كان لديك اعتراض عام بناءً على الأحكام المذكورة أعلاه، أو كنت تتحقق من دقة بياناتك الشخصية في قاعدة بياناتنا، وأسأنا استخدام بياناتك، ولكنك لا ترغب في حذفها، فيمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم حماية البيانات، حيث يحق لك أيضًا تقديم شكوى بشأن كيفية استخدامنا لبياناتك.
7. سياسة إلغاء الاشتراك
7.1 في حال اختيارك استلام هذه الرسائل، قد نرسل إليك معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الترويجية، يُرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل رسالة البريد الإلكتروني لحذفها من المراسلات المستقبلية. لإيقاف استلام الرسائل النصية القصيرة، يُرجى الرد برقم إلغاء الاشتراك المكون من أربعة أرقام المذكور في الرسالة.
8. التقييمات والمراجعات
8.1 أنت توافق على أنك المؤلف الوحيد للتقييمات والمراجعات التي تُرسلها إلى هذا الموقع الإلكتروني. أنت المسؤول وتملك حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى الذي تُرسله. أنت توافق على عدم إرسال أي محتوى زائف أو غير دقيق أو مضلل، وذلك في حال تلقيك أي تعويضات أثرت على محتوى مراجعتك؛ أو إذا تم نسخ المحتوى من أي شخص آخر، أو ينتهك حقوق الطبع والنشر أو براءة الاختراع أو العلامة التجارية لأي طرف ثالث؛ أو إذا كان المحتوى الذي أرسلته ينتهك أي قانون أو يُعتبر مسيئًا؛ أو إذا تضمنت المعلومات المُقدمة إشارات إلى مواقع ويب أخرى؛ أو يحتوي على أي فيروسات حاسوبية أو ديدان أو أي ملفات حاسوبية أخرى قد تُسبب ضررًا. يحتفظ سوق فرصاد بالحق في حذف أو رفض نشر أي مُشاركة لأي سبب.
9. بيان مكافحة الاحتيال
9.1 أُبلغ سوق فرصاد عن أنشطة احتيالية منتشرة في مواقع مختلفة، بما في ذلك مكالمات هاتفية ورسائل ورسائل بريد إلكتروني واتصالات مماثلة تتعلق بالجوائز والعروض الترويجية والتوظيف والاستثمار وتحويل الأموال. في حال واجهتم مثل هذه المعلومات، يُرجى التواصل معنا. نحثكم على توخي الحذر من المكالمات الهاتفية والرسائل التي تدّعي تقديم جوائز من فرصاد وتطلب بياناتكم المصرفية.
9.2 لا نطلب مثل هذه المعلومات من عملائنا. أسماء الفائزين بعروضنا الترويجية مُدرجة في متاجرنا ومواقعنا الإلكترونية الرسمية وقنوات التواصل الاجتماعي. تتم عملية التوظيف لدينا إما من خلال فرق الموارد البشرية الرسمية لدينا أو وكالات التوظيف المهنية التابعة لنا. نحثكم على الإبلاغ عن أي اتصالات مشبوهة إلى الجهات الحكومية المختصة فورًا. يحتفظ سوق فرصاد بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية، بما في ذلك الإجراءات الجنائية، ضد هؤلاء الأفراد والجهات.
9.3 إذا تلقيت أي عروض أو مكالمات مقابلة غير مصرح بها أو مشبوهة أو احتيالية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
10. التواصل معنا والشكاوى
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدينا، أو إذا كانت لديك شكوى بشأن تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected]. إذا كانت لديك شكوى بشأن تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فسنتواصل معك على الفور وسنعمل معك على حل المشكلة.
11. تحديد المسؤولية
لا تتحمل شركة "فرصاد" تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإهمال، مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو رادعة أو تبعية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المعلومات والمواد الموجودة على الصفحة أو محتواها أو رمزها أو خدمات المستخدم أو البرنامج. مع أن فرصاد تتخذ احتياطات معقولة ضد الخروقات الأمنية، إلا أنه لا توجد صفحة ويب أو بيانات إنترنت آمنة تمامًا. وبالتالي، لا تتحمل فرصاد مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو تبعية قد تنجم عن الوصول غير المصرح به أو الاختراق أو فقدان البيانات أو أي خروقات أخرى قد تحدث.
12. التعويض
بدخول صفحة "فرصاد"، يوافق المستخدمون والأشخاص والأطراف الثالثة ويلتزمون بالتصرف بمسؤولية وعدم التسبب بأي ضرر أو خسارة أو تلف لـ"فرصاد". في حال تكبد "فرصاد" أي خسارة أو ضرر أو تلف، يحق لها اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحديد هوية الشخص (الأشخاص) المعني والمطالبة بالتعويض عن جميع الخسائر والمطالبات والأضرار والتكاليف والرسوم (بما في ذلك الرسوم القانونية) أو الأضرار التي قد تلحق بـ"فرصاد" نتيجة إساءة استخدام الصفحة وما يترتب على ذلك من آثار عليها.
13. الاختصاص القضائي
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسر بموجبه. أي نزاعات تنشأ بشأن سياسة الخصوصية هذه تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
